Ethische Grundsätze von Sentioo

Gültig ab 11. September 2026

Version: 2026-09-11

1. Zweck und Geltungsbereich

Sentioo ist ein Verkaufs- und Bildungssystem, das von Mentioo s.r.o., Unternehmens-ID 23605740, mit Sitz in Újezdská 272/1, Újezd, 312 00 Pilsen, eingetragen beim Bezirksgericht Pilsen unter Aktenzeichen C 47133 („Mentioo“), betrieben wird. Diese Grundsätze ergänzen die Nutzungsbedingungen und legen Mindeststandards für das Verhalten und die Inhalte von Verkäufern, deren Teams, Kunden und anderen Nutzern fest.

Die Grundsätze schützen Würde, Sicherheit, freien Wettbewerb, Verbraucher, Kinder, Privatsphäre und die Rechte von Urhebern. Sie gelten für öffentliche und nicht öffentliche Inhalte, Verkaufswebsites, Kurse, Produkte, individuelle Aufträge, Kommunikation, Rezensionen, Live-Übertragungen, Dateien, APIs und verbundene Dienste. Eine fachliche oder pädagogische Auseinandersetzung mit einem sensiblen Thema ist nicht allein deshalb verboten, weil sie das Thema darstellt; maßgeblich sind Zweck, Kontext, Rechtmäßigkeit und Art der Darstellung.

2. Grundwerte

• Wahrhaftigkeit, Verständlichkeit und faires Geschäftsgebaren;
• Achtung von Würde, Privatsphäre, Sicherheit und Gleichbehandlung;
• Verantwortung des Urhebers für Fachlichkeit, Qualität und Auswirkungen seiner Inhalte;
• Schutz des geistigen Eigentums und ordnungsgemäße Quellenangaben;
• respektvolle Kommunikation, sachliche Kritik und ehrlicher Umgang mit Fehlern;
• Datenminimierung und besondere Rücksichtnahme auf Kinder und schutzbedürftige Personen.

3. Pflichten des Verkäufers

Der Verkäufer handelt gegenüber seinen Kunden im eigenen Namen. Er muss daher insbesondere:

• seine Identität und Stellung, Kontaktdaten, Preis, Steuern, Inhalt, Umfang, Dauer, technische Anforderungen, Termine und Angebotsbedingungen wahrheitsgemäß angeben;
• nicht behaupten, Mentioo habe sein Angebot fachlich genehmigt, garantiert oder verkauft, sofern dies nicht ausdrücklich angegeben ist;
• nur Qualifikationen, Referenzen, Ergebnisse und Bewertungen verwenden, die er belegen kann, und kein Ergebnis garantieren, das von Umständen außerhalb seiner Kontrolle abhängt;
• die für seine Tätigkeit geltenden verbraucherrechtlichen, steuerlichen, lizenzrechtlichen, berufsrechtlichen und branchenspezifischen Regeln einhalten;
• wesentliche Fehler berichtigen, angemessen auf Fragen und Beschwerden reagieren und bereits zugesagte Leistungen auch bei Beendigung der Nutzung von Sentioo sicherstellen;
• Einwilligungen und Lizenzen für Abbildungen, Musik, Videos, Texte, Marken, personenbezogene Daten und andere verwendete Materialien einholen;
• Konto, Teamrollen, Exporte, API-Schlüssel und verbundene Dienste sichern und Zugriff nur Personen gewähren, die ihn benötigen.

4. Pflichten der Kunden und anderer Nutzer

• Inhalte nur im erworbenen oder erlaubten Umfang verwenden und Konto oder Zugang nicht mit unbefugten Personen teilen;
• Unterricht, Kommunikation oder personenbezogene Daten nicht ohne Rechtsgrundlage aufzeichnen oder verbreiten;
• respektvoll kommunizieren, weder drohen noch belästigen und die Grenzen anderer achten;
• Rezensionen auf Grundlage tatsächlicher Erfahrungen und ohne gezielte Manipulation, Erpressung oder verdeckte Vergütung verfassen;
• Erstattungen, Zahlungsstreitigkeiten, Zertifikate, Tests, Zugangsdaten oder technische Funktionen nicht missbrauchen.

5. Transparente Angebote, Werbung und Rezensionen

Die Beschreibung eines Angebots muss eine informierte Entscheidung ermöglichen. Verboten sind vorgetäuschte Dringlichkeit oder Knappheit, erfundene ursprüngliche Preise, versteckte wiederkehrende Zahlungen, vorab ausgewählte kostenpflichtige Zusatzleistungen, unklar gekennzeichnete Werbung, das Verschweigen wesentlicher Bedingungen und Benutzeroberflächen, die Nutzer zu einer unerwünschten Entscheidung drängen sollen.

Bezahlte oder anderweitig vergütete Werbung, Empfehlungen und Rezensionen müssen verständlich gekennzeichnet sein. Verkäufer dürfen keine falschen Bewertungen in Auftrag geben, eine Vergütung nicht ausschließlich von einer positiven Rezension abhängig machen und berechtigte Kritik nicht unterdrücken. Sie dürfen jedoch sachlich antworten, die Berichtigung einer unwahren Behauptung verlangen oder einen Regelverstoß melden.

6. Privatsphäre, Vertraulichkeit und sensible Daten

Nutzer dürfen nur Daten erheben, die sie für einen klar angegebenen Zweck tatsächlich benötigen, und müssen diese vor unbefugtem Zugriff schützen. Kundendaten dürfen ohne gültige Rechtsgrundlage weder verkauft noch veröffentlicht, für überraschende Profilbildung verwendet oder in Marketingmaßnahmen aufgenommen werden.

Gesundheitsdaten, biometrische Daten, politische Meinungen, religiöse Überzeugungen, Daten zum Sexualleben und andere besondere Kategorien personenbezogener Daten dürfen nur innerhalb einer dafür vorgesehenen Funktion abgefragt werden, wenn dies für die Leistung erforderlich ist, der Nutzer ordnungsgemäß informiert wurde und eine gültige gesetzliche Ausnahme besteht. Der Zugriff auf solche Daten muss besonders beschränkt sein. Anmeldedaten, vollständige Zahlungskartendaten, amtliche Identifikatoren oder vertrauliche Daten dürfen ohne Notwendigkeit nicht in einem gewöhnlichen Textfeld, Chat oder Diskussionsforum abgefragt werden.

7. Verbotene Inhalte und Verhaltensweisen

Sentioo darf insbesondere nicht zur Erstellung, zum Angebot, zur Verbreitung, Finanzierung oder Unterstützung folgender Inhalte oder Tätigkeiten verwendet werden:

• rechtswidrige Inhalte oder Tätigkeiten, Umgehung von Sanktionen, Geldwäsche, Betrug, Phishing, Identitätsdiebstahl, Schadsoftware, Spam oder unbefugter Zugriff;
• sexueller Missbrauch oder Ausbeutung von Kindern, Sexualisierung Minderjähriger, Menschenhandel, nicht einvernehmliche intime Inhalte oder sexuelle Dienstleistungen;
• pornografische oder sexuell explizite Inhalte, deren Hauptzweck die sexuelle Erregung ist, insbesondere personalisierte intime Inhalte, bezahlte sexuelle Kommunikation, explizite Live-Übertragungen oder vergleichbare Dienste;
• glaubhafte Drohungen, Anleitungen zu oder Unterstützung von Terrorismus, gewalttätigem Extremismus, Selbstverletzung, Gewalt oder der Herstellung beziehungsweise Beschaffung illegaler Waffen und Drogen;
• Hass, Erniedrigung oder Aufrufe zur Diskriminierung einer Person oder Gruppe aufgrund eines geschützten Merkmals;
• Mobbing, Nachstellung, sexuelle Belästigung, Erpressung, Doxxing oder Veröffentlichung nicht öffentlicher personenbezogener Daten ohne Berechtigung;
• Inhalte, die Urheber-, gewerbliche Schutz-, Persönlichkeits-, Vertrags- oder sonstige Rechte verletzen;
• falsche Zertifikate, Plagiate, Umgehung von Prüfungen oder Dienste, deren Hauptzweck akademischer Betrug ist;
• irreführende gesundheitsbezogene, rechtliche, Anlage- oder Steuerbehauptungen, insbesondere wenn sie ohne erforderliche Qualifikation und Risikohinweise als individuelle Fachberatung dargestellt werden;
• reguliertes Glücksspiel, Finanz- oder Gesundheitsdienstleistungen oder andere regulierte Tätigkeiten ohne erforderliche Genehmigung und Schutzmaßnahmen;
• Manipulation von Kennzahlen, Bestellungen, Besucherzahlen, Rezensionen, Empfehlungen, Verfügbarkeit oder Identität sowie koordinierte Täuschung der Öffentlichkeit.

Das Verbot pornografischer und sexuell expliziter Inhalte gilt nicht für angemessene pädagogische, medizinische, präventive, wissenschaftliche, historische oder künstlerische Inhalte, sofern ihr Hauptzweck nicht die sexuelle Erregung ist, sie nur in dem für den jeweiligen Zweck erforderlichen Umfang dargestellt werden, rechtmäßig sind und die erforderlichen Rechte, Hinweise und Schutzmaßnahmen für Minderjährige bestehen. Bei der Beurteilung werden auch Titel, Vorschau, Werbung, Art der Vergütung und die Möglichkeit personalisierter Anfragen berücksichtigt.

Die Aufzählung ist nicht abschließend. Bei jeder Beurteilung werden Recht, Kontext, Schwere, wahrscheinliche Auswirkungen, pädagogischer oder journalistischer Wert und die Grundrechte der Beteiligten berücksichtigt.

8. Kinder und schutzbedürftige Personen

Ein Verkäuferkonto darf nur eine Person ab 18 Jahren führen. Ein an Kinder gerichtetes Angebot muss ihrem Alter angemessen sein, darf ihre Unerfahrenheit nicht ausnutzen und sie nicht unmittelbar zum Kauf auffordern. Der Verkäufer muss je nach Art des Dienstes die Einbeziehung gesetzlicher Vertreter, Einwilligungen, Kommunikation, Aufzeichnungen und den Schutz der Privatsphäre angemessen gestalten. Private Kommunikation zwischen einem Erwachsenen und einem Kind muss auf den notwendigen Zweck beschränkt und so geführt werden, dass sowohl das Kind als auch der Trainer geschützt werden.

Es ist verboten, Menschen in einer Notlage mit irreführenden Versprechen einer sicheren Heilung, eines sicheren Einkommens, einer Entschuldung, eines rechtlichen Erfolgs oder eines anderen garantierten Ergebnisses anzusprechen.

9. Künstliche Intelligenz und synthetische Inhalte

Die Assistentin Senti gibt informative Antworten und fasst im Dozentenkonto Bereiche zusammen, für die der Nutzer berechtigt ist. In der ersten Version ändert sie selbst keine Einstellungen und trifft keine geschäftlichen Entscheidungen. Der Nutzer bleibt für die Verwendung einer Antwort verantwortlich und muss sie vor Veröffentlichung oder anderer wesentlicher Nutzung sachlich, rechtlich und sicherheitstechnisch prüfen.

Synthetische oder wesentlich veränderte Inhalte müssen gekennzeichnet werden, wenn sie einen vernünftigen Menschen über Herkunft, Urheber, dargestellte Person oder ein tatsächliches Ereignis täuschen könnten. KI darf nicht zur unbefugten Nachahmung einer Person, zu Betrug, vorgetäuschter Fachkompetenz, zur Erstellung verbotener Inhalte, zu Entscheidungen über Personen anhand sensibler Merkmale oder zur Verarbeitung fremder vertraulicher Daten ohne Berechtigung eingesetzt werden.

10. Meldung eines Problems

Inhalte oder Verhaltensweisen, die rechtswidrig sein oder gegen diese Grundsätze verstoßen könnten, können über das Werkzeug „Melden“ oder unter info@sentioo.cz gemeldet werden. Eine Meldung sollte nach Möglichkeit die genaue URL oder eine andere eindeutige Identifikation, eine Begründung, verfügbare Belege und eine Kontakt-E-Mail-Adresse enthalten. Bei Meldungen über sexuellen Kindesmissbrauch sind Kontaktdaten nicht erforderlich, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Der Meldende muss nach Treu und Glauben handeln. Eine Meldung führt nicht automatisch zur Entfernung; Mentioo prüft die verfügbaren Informationen unparteiisch und unter Berücksichtigung der Rechte aller Betroffenen. Offensichtlich missbräuchliche oder wiederholt unbegründete Meldungen können nach vorheriger Warnung eingeschränkt werden.

11. Moderation und Maßnahmen

Je nach Art und Schwere kann Mentioo eine Erklärung oder Abhilfe verlangen, einen Hinweis oder eine Altersbeschränkung hinzufügen, die Reichweite verringern, Verkäufe oder Zahlungen im technisch zulässigen Umfang aussetzen, Inhalte verbergen oder entfernen, eine Funktion beschränken, ein Konto sperren oder kündigen, Beweise sichern oder die Angelegenheit einer zuständigen Behörde oder einem Zahlungsdienstleister melden.

Eine Maßnahme soll notwendig, verhältnismäßig und konsistent sein. Berücksichtigt werden insbesondere Rechtswidrigkeit, Schaden, Reichweite, Vorsatz, Wiederholung, Mitwirkung bei der Abhilfe und das Risiko weiterer Schäden. Eine endgültige Entscheidung mit erheblichen Auswirkungen wird von einer befugten Person überprüft; automatisierte Werkzeuge dürfen nur Sicherheitssignale liefern oder offensichtlichen Spam entfernen, sofern das Recht nichts anderes zulässt.

Dem betroffenen Nutzer teilen wir in der Regel den Grund, den Umfang der Maßnahme, die herangezogene vertragliche oder gesetzliche Grundlage und die Möglichkeit eines Rechtsbehelfs mit. Wir können diese Information einschränken, wenn dies aufgrund eines Gesetzes, einer Untersuchung, der Sicherheit oder zum Schutz einer anderen Person erforderlich ist.

12. Widerspruch und Abhilfe

Gegen eine Entscheidung zur Beschränkung von Inhalten, Funktionen, Monetarisierung oder eines Kontos kann innerhalb von sechs Monaten unter info@sentioo.cz Widerspruch eingelegt werden. Es empfiehlt sich, die Entscheidung zu bezeichnen, die Gründe für die Ablehnung und neue Tatsachen anzugeben. Der Widerspruch wird von einer Person geprüft, die nicht an die ursprüngliche automatisierte Empfehlung gebunden ist; wir informieren den Nutzer über das Ergebnis und dessen wesentliche Gründe.

Eine fehlerhafte Maßnahme beheben wir unverzüglich im technisch möglichen Umfang. Das Recht, sich an ein Gericht, eine Verwaltungsbehörde oder eine andere gesetzlich vorgesehene Stelle zu wenden, bleibt unberührt.

13. Zusammenarbeit und Notfälle

Nutzer müssen bei der Untersuchung eines Sicherheitsvorfalls, Betrugs, einer Rechtsverletzung oder einer Gefährdung einer Person angemessen mitwirken. Bei unmittelbarer Gefahr für Leben oder Gesundheit ist zuerst die Notrufnummer 112 oder die zuständige Behörde zu kontaktieren; Sentioo ist kein Notfall- oder Krisendienst.

14. Schlussbestimmungen

Diese Grundsätze sind verbindlicher Bestandteil der Regeln des Dienstes, ersetzen jedoch weder das Gesetz noch einen Berufskodex oder die Verantwortung des jeweiligen Verkäufers. Für Auslegung und Moderationsverfahren gelten auch die Nutzungsbedingungen, für den Umgang mit Daten die Datenschutzerklärung.

Wesentliche Änderungen geben wir in der in den Nutzungsbedingungen beschriebenen Weise bekannt. Diese Ethischen Grundsätze gelten ab dem 7. September 2026.