Podmínky služby Sentioo
Účinné od 7. 9. 2026
Verze: 2026-09-07
1. Provozovatel a působnost podmínek
Provozovatelem prodejního a vzdělávacího systému Sentioo je Mentioo s.r.o., IČO 23605740, se sídlem Újezdská 272/1, Újezd, 312 00 Plzeň, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni pod sp. zn. C 47133 (dále jen „Provozovatel“ nebo „Mentioo“). Kontaktní e-mail je info@sentioo.cz. Pro reklamace služby Sentioo lze použít reklamace@sentioo.cz.
Tyto podmínky upravují smlouvu mezi Provozovatelem a osobou používající Sentioo. Vztahují se na centrální web Sentioo, administraci, zákaznické účty, prodejní weby a domény jednotlivých projektů, rozhraní API a související funkce (společně jen „Služba“).
Služba je určena pro používání v Evropské unii. Aktuální dostupnost jazyků, měn, platebních metod nebo daňových funkcí může být užší, zejména pro Českou republiku a Slovensko. Jejich technická dostupnost sama nepotvrzuje, že konkrétní Nabídka splňuje právo každého státu; to posuzuje Prodejce podle zemí, do nichž Nabídku směřuje.
Odlišné písemné ujednání nebo zvláštní podmínky konkrétní placené služby mají před těmito podmínkami přednost. Používání Služby se řídí také Etickými zásadami a Zásadami ochrany osobních údajů.
2. Základní pojmy a role stran
- Uživatel je každá osoba, která navštíví nebo používá Službu.
- Prodejce je osoba, která prostřednictvím Sentioo vytváří vlastní projekt, prodejní web a nabídky a prodává nebo poskytuje plnění Zákazníkům. Označení zahrnuje také lektora, autora, poskytovatele služby a členy jeho týmu.
- Zákazník je osoba, která si vytvoří zákaznický účet, přihlásí se do nabídky nebo od Prodejce objedná kurz, digitální produkt, předplatné, mentoring, vstup na setkání nebo jiné plnění.
- Projekt je samostatný prodejní prostor Prodejce s vlastní značkou, obsahem, doménou, nastavením, dokumenty a nabídkami.
- Nabídka je produkt, kurz, běh kurzu, předplatné, digitální obsah, zakázka na míru, mentoring, setkání, živé vysílání nebo jiné plnění zveřejněné Prodejcem.
- Tarif je bezplatná nebo placená varianta Služby s uvedenými funkcemi, limity, dobou účtování a případným poplatkem z prodeje.
Sentioo je softwarový prodejní systém. Provozovatel není prodávajícím, poskytovatelem vzdělávání ani obchodníkem odpovědným za Nabídku, pokud je u ní jako prodejce uvedena jiná osoba. Smlouva o Nabídce vzniká přímo mezi Prodejcem a Zákazníkem. Prodejce je obchodníkem evidovaným u platby (merchant of record), přijímá platbu na svůj připojený účet a odpovídá za Nabídku, její dodání, vady, odstoupení, refundace, daně a správnost dokladů.
Provozovatel poskytuje technické prostředí, evidenci objednávky a souhlasů, řízení přístupu, komunikační a reklamační nástroje, technické vytváření dokladů jménem Prodejce a napojení na externí služby. Tím nepřebírá povinnosti Prodejce vůči Zákazníkovi.
3. Způsobilost a postavení Prodejce
Prodejcem může být právnická osoba nebo fyzická osoba starší 18 let. IČO není technickou podmínkou registrace. Prodejce však musí pravdivě uvést, zda při nabízení plnění jedná jako podnikatel. Samotná absence IČO neznamená, že osoba podle práva není podnikatelem.
Prodejce je sám odpovědný za posouzení a splnění svých živnostenských, profesních, daňových, účetních, spotřebitelských, licenčních a oznamovacích povinností v každé zemi, do níž prodává. Musí uvádět aktuální identifikační a kontaktní údaje, daňový status a případně informaci, že není podnikatelem a že se na smlouvu se Zákazníkem nepoužijí práva spotřebitele vyplývající ze smlouvy s podnikatelem.
Provozovatel může v rozsahu vyžadovaném právem, platebním poskytovatelem nebo řízením rizik požadovat ověření totožnosti, oprávnění k činnosti, daňové rezidence, identifikačního čísla, DIČ, bankovního účtu nebo skutečného majitele. Neúplné nebo nepravdivé údaje mohou vést k omezení prodeje nebo výplat.
4. Registrace, účty a věk Zákazníků
Uživatel je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje, chránit své přístupové prostředky a bez zbytečného odkladu oznámit podezření na zneužití účtu. Účet je osobní; týmový přístup se uděluje prostřednictvím rolí a pozvánek, nikoli sdílením hesla.
Pro přihlášení lze podle aktuální dostupnosti použít e-mail a heslo nebo účet Google, LinkedIn, Facebook či Microsoft. Použití externího přihlášení je dobrovolné a vztahují se na něj také podmínky daného poskytovatele. Po úspěšném ověření se externí identita automaticky spojí s existujícím účtem se shodným ověřeným e-mailem, nebo se založí nový účet. Vazba slouží jako interní bezpečnostní údaj; o její odstranění lze požádat podporu nebo se odstraní při smazání účtu.
Zákazník mladší 15 let smí účet používat pouze prostřednictvím nebo se souhlasem zákonného zástupce. Uživatel ve věku 15 až 18 let smí samostatně činit pouze právní jednání přiměřená jeho věku; v ostatních případech jedná zákonný zástupce. Prodejce musí u obsahu nebo služby nevhodné pro nezletilé přijmout odpovídající opatření.
5. Vznik smlouvy o Službě
Smlouva o bezplatném používání Služby vzniká dokončením registrace nebo zahájením používání příslušné funkce po seznámení s těmito podmínkami. Smlouva o placeném Tarifu vzniká potvrzením objednávky Tarifu a přijetím platby nebo jiným výslovným potvrzením Provozovatele.
Aktuální obsah Tarifu, cena, fakturační období, limity a případný poplatek z prodeje jsou uvedeny v ceníku nebo v administraci před objednáním. Údaje zobrazené v rekapitulaci objednávky mají pro dané období přednost před obecnou prezentací Služby.
Je-li Uživatel ve vztahu k Provozovateli spotřebitelem, zůstávají mu zachována všechna kogentní spotřebitelská práva. Požádá-li o zahájení poskytování Služby během lhůty pro odstoupení, může při odstoupení hradit poměrnou část již poskytnutého plnění, stanoví-li tak zákon. Provozovatel poskytne spotřebiteli zákonné informace a vzorový formulář před uzavřením placené smlouvy.
6. Tarify, ceny a poplatky Provozovatele
Tarif může být bez měsíčního paušálu s procentním poplatkem z uskutečněného prodeje, placený pravidelný Tarif bez takového poplatku nebo kombinace obou způsobů. Konkrétní výpočet je vždy uveden před aktivací. Poplatky společnosti Stripe nebo jiných poskytovatelů nejsou součástí poplatku Sentioo, není-li výslovně uvedeno jinak.
Pravidelný Tarif se obnovuje za zvolené období, dokud jej Uživatel nezruší. Zrušení se projeví ke konci již zaplaceného období. Poměrná část ceny se nevrací, ledaže to vyžaduje zákon, Provozovatel výslovně rozhodne jinak nebo je Služba vadná v rozsahu zakládajícím právo na slevu či odstoupení.
Při nezaplacení začíná sedmidenní ochranná lhůta. Během ní může být Uživatel upozorňován a některé placené funkce mohou být omezeny. Není-li dluh uhrazen ani do konce této lhůty, může být Tarif ukončen nebo převeden na dostupnou nižší variantu. Již vzniklý dluh a povinnosti vůči Zákazníkům tím nezanikají.
Prodejní web může v patičce nebo jiné systémem určené části zobrazovat označení „Web běží na platformě Sentioo“ s odkazem na Sentioo. Pokud Služba toto označení zobrazuje, Prodejce je nesmí odstranit, skrýt, překrýt, upravit, znečitelnit ani jinak omezit jeho viditelnost, a to ani vlastním kódem, styly nebo vloženým obsahem. Tato povinnost se neuplatní pouze tehdy, pokud odstranění označení umožňuje zvolený Tarif nebo individuální písemná dohoda a označení vypne příslušná funkce Služby.
Provozovatel není ke dni účinnosti těchto podmínek plátcem DPH. Doklady za Službu proto vystavuje bez DPH; při změně zákonného statusu bude daň účtována podle platných předpisů.
7. Prodejní poplatek a Stripe Connect
Prodejce připojuje vlastní účet Stripe Connect a uzavírá příslušný smluvní vztah se Stripe. Sentioo používá přímé platby na připojený účet Prodejce. Kupní cena se nestává majetkem Provozovatele; z transakce může být oddělen aplikační poplatek Sentioo podle Tarifu.
Stripe může samostatně provádět ověření totožnosti, prevenci podvodů, autorizaci plateb, zadržení prostředků, refundace, řešení sporů a další úkony podle svých podmínek. Prodejce odpovídá za zůstatek, vratky, chargebacky, poplatky Stripe a soulad popisu obchodníka na výpisu s identitou Prodejce.
Sentioo neukládá celé údaje platební karty. Uchovává identifikátory platebních operací, stav, částku, měnu a údaje nezbytné pro objednávku, technickou podporu, vyúčtování a audit.
8. Nabídky a povinnosti Prodejce
Prodejce odpovídá za úplnost, pravdivost a srozumitelnost Nabídky. Před objednávkou musí Zákazníkovi zpřístupnit zejména svou totožnost a kontakty, hlavní vlastnosti plnění, celkovou cenu a daně, dobu a způsob dodání nebo přístupu, dobu trvání a ukončení předplatného, pravidla reklamací a odstoupení, technické požadavky a případná omezení.
Prodejce musí mít všechna práva a oprávnění k obsahu, značce, hudbě, fotografiím, videím, softwaru a dalším materiálům. Nesmí nabízet nezákonné, klamavé, nebezpečné nebo zakázané plnění. U regulovaných profesí, zdravotních, právních, finančních nebo obdobně rizikových témat musí uvést potřebná oprávnění a přiměřená upozornění; obsah nesmí vydávat za individuální odbornou službu, pokud jí není.
Prodejce nesmí prostřednictvím Služby vytvářet, nabízet, prodávat, streamovat ani zpřístupňovat pornografický nebo explicitně sexuální obsah, jehož hlavním účelem je sexuální vzrušení. Zakázány jsou zejména personalizovaný intimní obsah, placená sexuální komunikace, explicitní živé přenosy a obdobné služby.
Zákaz se nevztahuje na přiměřený vzdělávací, zdravotnický, preventivní, vědecký, historický nebo umělecký obsah, pokud jeho hlavním účelem není sexuální vzrušení, je prezentován pouze v rozsahu nezbytném pro daný účel, je zákonný a jsou k němu zajištěna potřebná práva, upozornění a ochrana nezletilých. Při posouzení se zohlední také název, náhled, propagace, způsob zpoplatnění a možnost personalizovaných požadavků.
Prodejce odpovídá za nastavení ceny, měny, DPH, OSS a dalších daní, číselných řad dokladů a údajů na dokladech. Doklad vytvořený Sentioo je vystaven technicky jménem Prodejce. Provozovatel neposkytuje daňové ani právní poradenství.
Pokud se na Provozovatele vztahují oznamovací povinnosti provozovatele platformy, zejména podle pravidel DAC7, může od Prodejce vyžádat doplňující daňové a identifikační údaje, přiměřeně je ověřit a předat zákonem stanovené informace příslušnému orgánu. Prodejce poskytne pravdivou a včasnou součinnost; tím se jeho vlastní daňová odpovědnost nepřenáší na Provozovatele.
Prodejce musí vyřídit objednávky, dotazy, reklamace, odstoupení a refundace v zákonných lhůtách. Použije-li vlastní obchodní nebo reklamační podmínky, nesmějí odporovat kogentním právům Zákazníka ani těmto podmínkám.
9. Smlouva mezi Prodejcem a Zákazníkem
Odesláním objednávky činí Zákazník závazný návrh nebo uzavírá smlouvu s Prodejcem podle informací v objednávkovém procesu. Potvrzení objednávky je zasláno elektronicky. Součástí smlouvy jsou údaje Nabídky, podmínky Prodejce, jeho zásady vrácení plateb a zaznamenané souhlasy.
Práva spotřebitele se řídí právem použitelným na konkrétní smlouvu. U digitálního obsahu dodávaného bez hmotného nosiče může spotřebitel ztratit právo odstoupit ve čtrnáctidenní lhůtě pouze po předchozím výslovném souhlasu s okamžitým zpřístupněním, poučení o zániku práva a poskytnutí potvrzení v souladu se zákonem. U digitální služby, předplatného, živé výuky, akce na konkrétní termín nebo zakázky na míru se pravidla mohou lišit. Prodejce musí každou Nabídku správně zařadit.
Reklamaci Nabídky, odstoupení a požadavek na refundaci Zákazník uplatňuje u Prodejce uvedeného v objednávce. Sentioo poskytuje technický workflow, ale nerozhoduje namísto Prodejce o zákonném nároku. Technickou závadu Služby lze oznámit na reklamace@sentioo.cz.
10. Přístup k obsahu, předplatné a plnění na míru
Rozsah a doba přístupu vyplývají z Nabídky. Přístup je osobní a nepřenosný, není-li uvedeno jinak. Zákazník nesmí obcházet omezení, sdílet přístupové údaje nebo obsah neoprávněně rozmnožovat a šířit.
U zakázky na míru začne sjednaná lhůta běžet po zaplacení a předání úplných podkladů. Po oprávněné žádosti o doplnění se běh lhůty do doplnění pozastaví. Prodloužení termínu navržené Prodejcem je účinné pouze po výslovném schválení Zákazníkem.
U předplatného řídí přístup zaplacené období, zkušební doba, pravidla postupného zpřístupnění a stav platby. Ukončení předplatného neomezuje práva, která již Zákazník nabyl podle konkrétní Nabídky nebo kogentního práva.
11. Obsah a licence
Prodejce a Uživatel si ponechávají práva ke svému obsahu. Nahráním obsahu udělují Provozovateli po dobu trvání Služby nevýhradní, územně neomezené a bezúplatné oprávnění obsah technicky ukládat, zálohovat, převádět do potřebných formátů, zobrazovat, přenášet a zpřístupňovat pouze v rozsahu nutném k poskytování, zabezpečení a propagaci příslušné Nabídky podle nastavení Uživatele.
Uživatel odpovídá za zákonnost obsahu a za získání souhlasů osob, jejichž údaje, podobizna nebo projevy jsou v obsahu zachyceny. Provozovatel obsah nepoužívá k vytvoření vlastní konkurenční Nabídky.
Software Sentioo, jeho návrhy, zdrojový kód, databázová struktura, značka a dokumentace jsou chráněny. Uživatel získává pouze nevýhradní, nepřevoditelné a odvolatelné právo používat Službu v rozsahu Tarifu.
12. Úložiště, importy a externí integrace
Uživatel může dobrovolně propojit podporované služby, například Google, Microsoft, LinkedIn, Facebook, Stripe, Google Drive, Dropbox, Google Calendar, Outlook/Microsoft 365, CalDAV/iCloud, Google Meet, Zoom, Vimeo, YouTube, Twitch, Facebook Live nebo SmartEmailing. Dostupnost závisí na Tarifu, konfiguraci a podmínkách poskytovatele.
Integrace se aktivuje až úkonem Uživatele a používá pouze oprávnění uvedená při propojení a v Zásadách ochrany osobních údajů. Uživatel odpovídá za svůj účet u externí služby, její ceny, limity, licence a podmínky. Provozovatel neodpovídá za změny API, ukončení služby, blokaci účtu nebo výpadek externího poskytovatele, ale provede přiměřené kroky k omezení dopadu.
Použití integrací se řídí také aktuálními pravidly jejich poskytovatelů, zejména podmínkami Google a Google API Services User Data Policy, uživatelskou smlouvou LinkedIn, podmínkami Meta/Facebook a Meta Platform Terms, podmínkami Microsoft a Dropbox Developer Terms. Provozovatel není jejich smluvní stranou za Uživatele a propojením nevzniká doporučení ani garance externí služby.
Při importu z Google Drive vybírá Uživatel soubor v oficiálním Google Pickeru. Sentioo používá oprávnění drive.file pouze k načtení metadat a obsahu souborů, které Uživatel aplikaci výslovně zpřístupní; neprochází celý Disk Google a soubory na něm nevytváří, neupravuje ani nemaže.
Dropbox se připojuje jako aplikace se Scoped access a typem přístupu Full Dropbox. Oprávnění account_info.read, files.metadata.read a files.content.read umožňují načíst základní označení účtu, procházet a vyhledávat metadata souborů a složek v celém připojeném Dropboxu a stáhnout obsah souborů, které Uživatel vybere k importu. Sentioo nepožaduje oprávnění k zápisu a soubory v Dropboxu nevytváří, neupravuje ani nemaže.
Vybraný soubor Sentioo ověří podle podporovaného typu a velikosti a uloží jeho samostatnou kopii do knihovny médií Sentioo. Odpojení integrace odstraní přístupové údaje uložené v Sentioo, ale nemaže již importovanou kopii ani obsah u externího poskytovatele.
Uživatel nesmí prostřednictvím integrací přenášet data nebo obsah, k nimž nemá právo, ani zpřístupnit širší oprávnění, než vyžaduje zamýšlená funkce.
13. Dostupnost, údržba a změny Služby
Provozovatel zajišťuje Službu s odbornou péčí, nepřetržitou bezpečnostní údržbou a přiměřenou dostupností. Není-li u Tarifu výslovně sjednáno SLA, není zaručena nepřetržitá dostupnost bez výpadků. K omezení může dojít zejména při údržbě, bezpečnostním incidentu, chybě externí služby, vyšší moci nebo nutné ochraně uživatelů.
Provozovatel může Službu průběžně aktualizovat. Podstatná změna, která nepříznivě ovlivňuje placenou funkci, bude oznámena přiměřeně předem, pokud okamžitý zásah nevyžaduje bezpečnost, právo nebo externí poskytovatel. U spotřebitele se změny digitální služby řídí také kogentními pravidly.
Služba musí mít u spotřebitele ujednané a rozumně očekávatelné vlastnosti, funkčnost, kompatibilitu, dostupnost a zabezpečení a Provozovatel poskytuje nezbytné aktualizace po dobu stanovenou právem. Vadu placené Služby lze reklamovat na reklamace@sentioo.cz; zpráva má uvést účet, dotčenou funkci, čas, popis projevu a dostupné podklady. Provozovatel přijetí potvrdí a reklamaci spotřebitele vyřídí v zákonné lhůtě, v České republice nejpozději do 30 dnů, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Podle podmínek stanovených právem může spotřebitel požadovat odstranění vady, přiměřenou slevu nebo smlouvu ukončit.
14. Data, export a ukončení projektu
Prodejce má během aktivní Služby přístup ke svému obsahu a k údajům o zákaznících, objednávkách, studijním průběhu a komunikaci v rozsahu funkcí a právních titulů. Nemá přístup k úplným údajům platební karty, heslům ani datům jiných Prodejců.
Po ukončení účtu nebo posledního Projektu poskytne Provozovatel, není-li účet zablokován z naléhavého bezpečnostního či právního důvodu, třicetidenní období pro přiměřený export dostupných dat. Poté mohou být provozní kopie smazány nebo anonymizovány. Zákonné doklady, auditní záznamy, záznamy o souhlasech a údaje nutné pro obranu práv se uchovávají po zákonnou nebo promlčecí dobu; záložní kopie se odstraní v běžném rotačním cyklu.
Ukončení Služby nezbavuje Prodejce povinnosti splnit dříve uzavřené smlouvy se Zákazníky. Nabídl-li dlouhodobý nebo neomezený přístup, musí před ukončením zajistit pokračování plnění nebo jinou zákonnou nápravu. Provozovatel negarantuje zachování přístupu po skončení třicetidenního exportního období, pokud se strany písemně nedohodnou jinak.
15. Ochrana osobních údajů
Rozdělení rolí, účely, právní základy, příjemci, doby uchování, cookies a práva osob popisují Zásady ochrany osobních údajů.
Pro údaje, které Prodejce vkládá nebo získává prostřednictvím svého Projektu jako správce a které Mentioo zpracovává jeho jménem, platí zpracovatelská smlouva v příloze 1 těchto podmínek. Prodejce musí mít vlastní transparentní zásady a právní tituly, vyřizovat práva subjektů údajů a používat marketing pouze zákonným způsobem.
16. Pravidla používání, bezpečnost a API
Uživatel nesmí narušovat bezpečnost nebo dostupnost Služby, obcházet limity Tarifu, neoprávněně testovat zranitelnosti, šířit malware, automatizovaně získávat cizí data, předávat přístupové tokeny nebo používat Službu k podvodu, spamu či porušování práv.
API klíče a webhooková tajemství jsou důvěrná. Prodejce odpovídá za rozsah oprávnění, rotaci klíčů, bezpečnost svého napojeného systému a zákonnost exportu dat. Provozovatel může překročení limitů, neobvyklý provoz nebo kompromitovaný klíč omezit.
17. Moderace, nezákonný obsah a podněty
Nezákonný nebo podmínkami zakázaný obsah lze oznámit prostřednictvím nástroje „Nahlásit“ nebo na info@sentioo.cz. Oznámení má obsahovat přesnou URL nebo identifikaci obsahu, vysvětlení důvodu, kontaktní e-mail a prohlášení, že je podáno v dobré víře; u oznámení týkajícího se sexuálního zneužívání dětí se kontaktní údaj nevyžaduje, dovoluje-li to právo.
E-mail info@sentioo.cz je zároveň elektronickým kontaktním místem pro příjemce Služby a příslušné orgány ve věcech moderace a nařízení podle práva EU. Komunikaci lze vést česky, slovensky nebo anglicky.
Provozovatel posuzuje podněty nestranně a přiměřeně, může využít automatické bezpečnostní signály, konečné zásahy však s výjimkou zjevného spamu nebo naléhavého ohrožení přezkoumává oprávněná osoba. Může obsah skrýt, omezit, odstranit, pozastavit monetizaci nebo účet, uchovat důkaz a oznámit věc příslušnému orgánu.
Dotčenému Uživateli Provozovatel zpravidla sdělí důvody, rozsah, použitý právní nebo smluvní základ a možnost obrany, pokud tomu nebrání zákon, bezpečnost nebo ochrana třetích osob. Námitku proti rozhodnutí lze podat do šesti měsíců na info@sentioo.cz. Opakované zjevně nedůvodné podněty nebo porušování mohou být po předchozím upozornění omezeny.
18. Katalog, pořadí a rozdílné zacházení
Centrální katalog je ke dni účinnosti skrytý a Nabídky se prodávají především v samostatných Projektech. Pokud bude katalog aktivován, budou Nabídky ve výchozím nastavení řazeny zejména podle data zveřejnění; v kategoriích může systém zohlednit počet prodejů. Uživatel může podle dostupné funkce řadit také podle ceny, hodnocení, názvu nebo úrovně a používat filtry. Tyto parametry jsou významnější než ostatní, protože mají přímo vyjadřovat aktuálnost, relevanci nebo ověřenou zkušenost Zákazníků.
Placená reklamní umístění nebo zvýraznění musí být zřetelně označena a mohou mít přednost pouze v určené reklamní ploše. Provozovatel neposkytuje vlastním Nabídkám skryté zvýhodnění. Pokud zavede další rozdílné zacházení nebo změní hlavní parametry pořadí, popis před aktivací aktualizuje.
19. Omezení a ukončení účtu
Uživatel může účet ukončit v nastavení nebo žádostí na info@sentioo.cz. Před ukončením musí vyřešit aktivní objednávky, předplatná, refundace, dluhy a export dat.
Provozovatel může přiměřeně omezit funkci, obsah nebo účet zejména při porušení podmínek, neuhrazení ceny, nepravdivé identitě, bezpečnostním riziku, podvodu, nezákonném obsahu, vysokém riziku sporů nebo na závazný pokyn orgánu či poskytovatele platby. Je-li to možné, nejprve vyzve k nápravě a uvede konkrétní důvod.
Úplné ukončení služby Prodejci bude běžně oznámeno alespoň 30 dní předem s odůvodněním. Tato lhůta se nepoužije, vyžaduje-li okamžitý zásah zákon, naléhavé bezpečnostní nebo platební riziko, opakované závažné porušování, podvod či obsah ohrožující jiné osoby. Prodejce může podat námitku podle článku 17.
20. Odpovědnost
Každá strana odpovídá za porušení svých povinností podle práva. Provozovatel odpovídá za Službu, nikoli za odbornou kvalitu, pravdivost, bezpečnost nebo zákonnost Nabídky ani za výsledek studia, podnikání nebo jiné činnosti Uživatele.
Provozovatel neodpovídá za újmu způsobenou obsahem Uživatele, pokynem Prodejce, nesprávným nastavením, ztrátou přístupových údajů, externí službou nebo vyšší mocí, pokud porušení nezavinil nebo nespadá do jeho zákonné odpovědnosti. Uživatel musí provádět vlastní exporty údajů, jejichž ztráta by měla závažný dopad.
Vůči Uživateli jednajícímu v souvislosti s podnikáním je souhrnná náhrada přímé majetkové újmy Provozovatelem omezena částkou poplatků za Službu zaplacených tímto Uživatelem za posledních 12 měsíců. Omezení se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, újmu na přirozených právech člověka ani na odpovědnost, kterou nelze zákonem omezit. Práva spotřebitele tím nejsou dotčena.
21. Změny podmínek
Provozovatel může podmínky změnit z důvodu změny práva, Služby, cenového modelu, bezpečnosti nebo externích poskytovatelů. Nové znění zveřejní a registrovaným Prodejcům oznámí na trvalém nosiči nejméně 15 dní před účinností. Pokud změna vyžaduje významnou technickou nebo obchodní úpravu na straně Prodejce, poskytne přiměřeně delší lhůtu.
Lhůta nemusí být dodržena, ukládá-li okamžitou změnu právní povinnost nebo je změna nutná proti nepředvídanému a bezprostřednímu riziku podvodu, malwaru, úniku dat nebo jinému kybernetickému ohrožení. Pokračování v používání po účinnosti znamená přijetí změny, vyžaduje-li však právo výslovný souhlas, Provozovatel si jej vyžádá. Uživatel může před účinností změny smlouvu ukončit.
22. Rozhodné právo a spory
Smlouva s Provozovatelem se řídí právem České republiky. Tím nejsou spotřebiteli odňata kogentní práva státu jeho obvyklého bydliště. Spory se strany nejprve pokusí vyřešit dohodou.
Je-li Uživatel spotřebitelem ve sporu s Provozovatelem, může se obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, coi.gov.cz/informace-o-adr. Ve sporu o Nabídku je odpovědným podnikatelem a subjektem reklamace Prodejce uvedený v objednávce; ten musí uvést příslušný subjekt mimosoudního řešení.
Není-li spor vyřešen, rozhodne věcně a místně příslušný soud. U podnikatelů lze místní příslušnost sjednat podle sídla Provozovatele, dovoluje-li to právo.
23. Závěrečná ustanovení
Neplatnost nebo neúčinnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na ostatní části. Provozovatel může převést smlouvu na právního nástupce spolu se Službou, aniž se zhorší zákonná práva Uživatele. Uživatel může smlouvu převést jen s předchozím souhlasem Provozovatele, s výjimkou zákonného přechodu.
Tyto podmínky jsou účinné od 7. 9. 2026. Protože před tímto datem nejsou evidováni stávající Prodejci v ostrém provozu, nepoužije se na zavedení této verze oznamovací lhůta podle článku 21.
Příloha 1 – Smlouva o zpracování osobních údajů
1. Postavení a předmět
Tato příloha je smlouvou o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR. Prodejce je správcem osobních údajů zpracovávaných v jeho Projektu pro jeho vlastní účely (dále jen „Správce“) a Mentioo je v tomto rozsahu zpracovatelem (dále jen „Zpracovatel“). U zpracování, jehož účel a prostředky určuje Mentioo samo, zejména správy vlastních účtů, bezpečnosti, vyúčtování poplatků, obrany práv a plnění zákonných povinností, je Mentioo samostatným správcem.
Zpracování trvá po dobu smlouvy o Službě a následné třicetidenní exportní období, s výjimkou záloh, zákonných záznamů a údajů nutných pro řešení incidentů nebo právních nároků.
2. Povaha, účel a operace zpracování
Zpracovatel údaje automatizovaně i v nezbytném rozsahu manuálně shromažďuje, zaznamenává, strukturuje, ukládá, načítá, zpřístupňuje oprávněným osobám, přenáší podle pokynu Správce, zálohuje, omezuje, anonymizuje a maže za účelem provozu prodejního webu, účtů, objednávek, přístupů k obsahu, výuky, komunikace, podpory, statistik, dokladů, integrací a dalších Správcem zvolených funkcí.
3. Kategorie osob a údajů
Subjekty údajů jsou zejména Zákazníci, zájemci, účastníci kurzů a akcí, odběratelé, návštěvníci webu, členové týmu Správce, dodavatelé a osoby uvedené v uživatelském obsahu.
Zpracovávané údaje mohou zahrnovat identifikační a kontaktní údaje, fakturační a daňové údaje, objednávky a platby, údaje o přístupu, studijním průběhu, testech, certifikátech, docházce a rezervacích, komunikaci, recenze, technické a bezpečnostní údaje, soubory a obsah vložený Správcem nebo zákazníkem, údaje z volitelných integrací a záznamy o souhlasech.
Zvláštní kategorie údajů smějí být zpracovávány jen v určené funkci zakázky na míru, pokud Správce nastaví otázku jako citlivou, má pro zpracování platnou výjimku podle čl. 9 GDPR, informuje subjekt údajů a přijme přiměřená opatření. Jinak je vkládání údajů o zdraví, biometrických údajů, politických názorech, náboženství, sexuálním životě nebo jiných zvláštních kategorií zakázáno.
4. Pokyny Správce
Zpracovatel zpracovává údaje pouze na doložené pokyny Správce obsažené ve smlouvě, nastavení Služby, oprávněném použití API nebo požadavku podpory, včetně pokynů k předání. Pokud právní předpis ukládá jiné zpracování, Zpracovatel Správce předem informuje, nezakazuje-li to zákon. Považuje-li pokyn za porušující právo, upozorní Správce a může jeho provedení pozastavit.
5. Povinnosti Zpracovatele
- zajistit, aby oprávněné osoby byly vázány mlčenlivostí a měly přístup pouze podle své role;
- provádět přiměřená technická a organizační opatření podle rizika;
- pomáhat Správci při vyřizování práv subjektů údajů, zabezpečení, oznamování porušení, posouzení vlivu a konzultaci s úřadem;
- předat žádost subjektu údajů Správci, týká-li se výlučně Projektu, a neodpovídat jeho jménem bez pokynu;
- zpřístupnit informace nutné k doložení souladu a umožnit přiměřený audit podle článku 10 této přílohy;
- po skončení zpracování údaje podle volby Správce vrátit v dostupném exportu nebo smazat, nevyžaduje-li jejich uchování právo.
6. Povinnosti Správce
Správce odpovídá zejména za zákonnost pokynů a obsahu, právní tituly, informační povinnost, nastavení dob uchování a rolí, minimalizaci údajů, vyřizování práv, zákonnost marketingu, zvláštní kategorie údajů a zabezpečení svých zařízení, účtů, exportů, API a připojených služeb. Správce nesmí po Zpracovateli požadovat nezákonné zpracování.
7. Zabezpečení
Opatření zahrnují zejména šifrovaný přenos přes HTTPS, bezpečné hashování hesel, šifrování OAuth tokenů, hesel pro aplikace a určených citlivých odpovědí, logické oddělení Projektů a Prodejců, role a řízení přístupu, ochranu formulářů, auditní a bezpečnostní záznamy, aktualizace, zálohování, řízení incidentů a bezpečné mazání určených souborů. Opatření se průběžně upravují podle rizika a technologického vývoje, aniž se sníží celková úroveň ochrany.
8. Porušení zabezpečení
Zpracovatel oznámí Správci porušení zabezpečení osobních údajů bez zbytečného odkladu, pokud možno do 48 hodin od jeho potvrzení. Oznámení podle dostupnosti popíše povahu incidentu, dotčené údaje a osoby, pravděpodobné následky, přijatá opatření a kontakt. Informace může poskytovat postupně. Správce rozhoduje o oznámení dozorovému úřadu a subjektům údajů; Zpracovatel mu poskytne přiměřenou součinnost.
9. Další zpracovatelé a přenosy
Správce uděluje obecné písemné povolení k zapojení dalších zpracovatelů uvedených v Zásadách ochrany osobních údajů. Zpracovatel oznámí podstatné přidání nebo nahrazení nejméně 15 dní předem, pokud naléhavá bezpečnostní situace nevyžaduje rychlejší postup. Správce může v této lhůtě vznést věcnou námitku; není-li možné přijmout přiměřené řešení, může dotčenou funkci nebo smlouvu ukončit.
Zpracovatel uloží dalšímu zpracovateli povinnosti na ochranu údajů odpovídající této příloze a zůstává vůči Správci odpovědný za jejich plnění. Předání mimo EHP proběhne jen na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek nebo jiného nástroje podle GDPR a podle potřeby s doplňkovými opatřeními.
Poskytovatel účtu nebo úložiště, kterého Správce sám dobrovolně připojí a kterému určí vlastní účel zpracování, nemusí být dalším zpracovatelem Mentioo; může být samostatným příjemcem zvoleným Správcem.
10. Audit
Zpracovatel poskytne na žádost dostupné bezpečnostní a smluvní podklady. Správce může nejvýše jednou ročně, a dále po závažném incidentu, provést audit s alespoň třicetidenním oznámením, v pracovní době, bez přístupu k datům jiných zákazníků a bez narušení bezpečnosti. Přednost mají nezávislé zprávy a vzdálený audit. Náklady mimořádného auditu nese Správce, pokud audit neprokáže podstatné porušení Zpracovatelem.
11. Pořadí a trvání
Tato příloha je nedílnou součástí Podmínek. V otázkách zpracování osobních údajů má přednost před obecnou částí. Povinnost mlčenlivosti, zabezpečení a součinnosti při incidentu trvá i po ukončení smlouvy, pokud jsou údaje ještě oprávněně uchovávány.
Příloha 2 – Vzorové oznámení o odstoupení od smlouvy se společností Mentioo
Tento vzor použijte pouze pro odstoupení spotřebitele od placené smlouvy o Službě uzavřené přímo s Mentioo. Odstoupení od nákupu konkrétní Nabídky se zasílá Prodejci uvedenému v objednávce a řídí se jeho údaji a použitelným právem.
Adresát: Mentioo s.r.o., Újezdská 272/1, Újezd, 312 00 Plzeň, reklamace@sentioo.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytování služby Sentioo, objednané dne: ________, číslo objednávky nebo účtu: ________.
Jméno a příjmení spotřebitele: ________
Adresa: ________
E-mail účtu: ________
Datum: ________
Podpis (pouze při listinném odeslání): ________